經銷商：李順
開業時間：2013年10月
門店：重慶南坪萬達廣場茜茜公主專柜李順的門店
我，重慶南坪萬達店的李順，女， 25歲，2013年10月31日正式加入茜茜公主。成為茜茜一員。
在我這段時間對內衣市場的運營及研究來看，現在整個重慶的功能內衣市場是非常好的，商場里內衣業績都有下滑的趨勢，商場的高價位且不健康的內衣都在等待著功能內衣的替代，以前穿其他品牌內衣的顧客到我們店只要試穿過后80%都能夠接受我們的產品和功能內衣的文化，現在重慶的功能內衣市場，就是一個等待開采的金礦，我們也越做越好。
以下為我對單店管理長期執行后的一些淺見，望與大家分享!
我個人認為重點在業績監控、店務、人員招聘、團隊建設、活動策劃五個方面。
一、業績監控
業績監控分為：1、目標制定分解 2、培訓 3、心態疏導 4、獎勵 5、分享 6、總結
1、目標制定分解
a、制定月目標。
b、店員制定個人月目標計劃，分解到周、日 及完成新、老顧人數，及具體動作。
c、根據月目標制定新、老顧客成交人數，分解到周、日，每天用表格統計新老顧客目標及完成人數，根據表格統計的數據，一周下來如果業績未達成目標的，可發現問題，針對新老顧客、客單價問題進行分析、總結后針對性的培訓。
d、每天店員報個人目標，及具體完成動作及自罰承諾。進行檢查、一天每人不低于10次的提醒、幫助有困難的、沖業績的店員使其達成目標。
2.培訓
a、每月做一個培訓計劃并分解到周的具體項目，根據每周培訓項目先總結話術、背話術、實操演練、考核的流程進行，每周只培訓一個項目(締結、試衣間、售后、派單等)。
b、針對個人的培訓。每天檢查店里每人接待顧客時的挑撥手法、話術、締結、售后、派單等是否符合要求，如果發現某個點有不符合要求、不規范的立馬對個人指出并培訓，有時間節點，并考核她?？己撕笤贆z查。
c、針對全店的培訓。每周對數據分析，發現問題，全店開會討論是什么原因是哪個環節出現的問題，每人必須發言，找出問題，得到所有人認可后，根據環節出現的問題再培訓，這樣每人更能接受培訓、更清楚培訓的目的。
3.心態疏導
a、對于業績賣得較差的或連續幾天不開單的店員，一般情況下心態會受到一定的影響，這時要及時發現如果是心態問題要進行心態疏導、給予信心、多給予幫助，如果是專業問題指出不足進行培訓、考核。
b、對于業績賣得最好的，使其不要驕傲，提醒她別人很快會追上她，讓她能夠持續穩定業績。
c、店里有易情緒化、抱怨的店員也要進行心態疏導，讓其認識到自身的問題，使其心里有不好的情緒不要立即或經常表現出來，嚴重的會影響到周圍其他店員、所以這種店員一定要謹慎，如疏導后還是沒有改變，不接受的，這種店員寧可不要。
4.獎勵
a、每月、周、進行福布斯排名，及時發放獎勵，走星光大道使其使感受到崇高的榮譽感。
b、每日及時進行日冠軍、日大單、首單、預存的獎勵。
c、每周評出售后返單人數最多的，進行獎勵。
d、業績突出、或給店內做出重大貢獻的額外進行獎勵。
5.分享(好的、壞的)
A、好的有：大單、售后返單、預存、的成交過程分享。
分享總結出的重點：團隊協作配合要好、尋找顧客需求、自信、試衣間占主導地位、敢于踢預存套餐、及時體驗售后、能察言觀色。
B、2個以上一起來的顧客(朋友、同事等一般不容易成交)
分享總結的重點：a、分開試衣間試穿
b、一定邀請試穿人的朋友試穿。
c、不要讓未試穿或試穿完的人進她朋友的試衣間
d、如果有帶小孩一起來的，要安排專人看小孩，不讓小孩進試衣間打擾
C、壞的有：心態、情緒化、送賓
分享重點：a、首先影響個人的成交率，如果嚴重會影響周圍其她人。
b、未成交的顧客不熱情送賓，會影響品牌形象、很難再次回店。
c、店員連續幾天未成交，精神會受到打擊，影響到個人及他人的銷售。
6.總結
a、每月、周開總結會，總結目標達成情況，新老顧客完成人數?每月、周總結售后返單數量、客單價等。
b、每月、周、天總結店員個人業績，進行福布斯排名，業績好的和業績最差的進行分享。
c、總結月、周未達標的業績，分析原因找出是哪個環節的問題，在下月或下周進行培訓
二、店務
店務分為：1、會員維護 2貨品 3、衛生 4、陳列
1.會員維護
a、會員專員主要負責制定會員維護標準，處罰標準，檢查監督的工作。
b、每天查看會員生日并發短信祝福。
c、專員每天分配到人打售后回訪電話，并檢查第二天老顧客回店結果。
d、每天提醒每人打銷售后3日內回訪電話。
e、專員負責做店內培訓的工作，店長協助。
f、專員每天負責檢查會員資料的的完整性保證會員信息正確，無遺漏。
2.貨品
a、貨品專員主要負責劃分貨柜區域到人，制定貨品存放標準，處罰標準，每天檢查監督的工作。
b、貨品專員制定每周滯銷款目標并達成。
c、協助店長，給予訂貨建議。
d、保證安全庫存，暢銷款碼備齊。
e、店長每周對滯銷款完成情況、貨品存放標準進行打分，分數跟貨品專員績效掛鉤。
3.衛 生
a、衛生專員主要負責劃分衛生區域到人、制定衛生標準，處罰標準，每天檢查監督的工作。
b、每周一大掃除一次，每周店長檢查考核一次，考核分數與專員績效掛鉤。
4.陳列
a、陳列專員主要負責劃分陳列區域到人，制定陳列標準，處罰標準，每天檢查監督的工作。
b、陳列每周一次小調整，每半個月一次大調整，店長每周對陳列進行檢查打分，分數跟陳列專員績效掛鉤。
店務小結：
店務相對來說還是比較重要的，店務相當于后勤工作，跟達成業績也是息息相關的，管理好店務，相當于在完成業績的同時沒有了后顧之憂，店務的管理分為四塊，每塊由專員負責管理，再由專員分配落實到人，每天先由專員按標準檢查個人，店長每天按標準檢查結果，每周考核專員打分，重點要規定好各個專員的標準，處罰標準，按標準檢查即可。只要做到這些相對來說店務就比較簡單了。店員合影
三、團隊建設
a、制定完善的店內制度、過失、薪資、獎勵、晉升、考核標準
b、文化宣講，文化非常重要，能使團隊更加穩固，持續。沒有文化的團隊很難持續。
c、文化活動 開業以來做過一次關門全店人員一日游的活動，非常有用，可以增進團隊的合作，放松心情、緩解壓力、增加相互的了解。這樣的活動建議每個店多做。
d、晉升架構，晉升標準、薪資清晰，讓店員看到發展的空間，使其朝目標努力奮斗。
四、招聘、面試、留用
a、招聘渠道：趕集網、報紙、招聘宣傳頁、門口海報、招聘會
b、只 要有投簡歷的要及時打電話跟進，邀請到店面試，做好記錄，如果約好的時間面試未來的， 打電話跟進是什么原因。
c、面試時，面試人要有親和力，做自我介紹，講公司概況、產品概況、發展前景、晉升空間，在這上班比較辛苦如：要走街宣傳、派單、喊賓、做售后、專業知識要求較高及上班時間、休息時間、薪資待遇，只要這些都說了人家愿意來的基本上也是屬于比較真誠的，也是確實想從事這個行業好好干的。
d、留用，平時要制造店內和諧樂于助人的氛圍，那么第一天來的新員工會感覺氛圍很好，第一天拜師，由師傅培訓新到的員工，這樣對老員工是一種鍛煉的機會，在培訓徒弟的過程中強化專業知識，對老員工來說也是一種提升，對新員工而言有人對她負責，也比較有安全感。店長每天考核新員工所學的知識，新員工要多給一些信心和鼓勵，三天過后如果新員工愿意留下，基本上離開店的幾率就特別小了。
五、活動策劃
1、做有效的活動對于門店來說事非常有必要的，活動可以起到宣傳，增加人氣、提高業績的作用，尤其是開業的門店，在開業前應該做一些大型的宣傳，提高知名度，達到一炮而紅的作用，開業提高了業績也是對今后做店提高信心，新開業的店建議前半年不要報賺錢的心態，把賺來的錢投資到宣傳當中，迅速提高店面在當地的知名度，積累更多的老顧客，這樣才能細水長流，那么平時節日也要做活動，促使提高業績，跟同行才有有效的競爭力。
2、活動前的宣傳、禮品的準備、人員的分工安排都需要提前做好充分的準備，充分的準備能使活動按計劃有條有序的進行，也可以達到事半功倍的效果。
結語：
管理我認為是門店的心臟，關系著店面的存亡，作為管理者首先要以身作則，不管任何時候在店里都是正能量的，精神狀態一定是最好的，同時做為管理者要具備超強的學習力，多為自己充電，提升自我，帶領團隊一起成長。加強店員的責任心，多給下屬一些鍛煉成長的機會，讓其體現出自我價值。我現在在店里相當于一個店長的角色，準備在八月份前培養出一個出色的店長。我理解的管理就是帶團隊，培養人才，再配合著店內的機制，制度。這樣管理相對來說就簡單、清晰了。平時多關心每一下店員，生活或工作上有困難的要多給予幫助也必不可少的。店員合影
